(网经社讯)3月25日消息，在被央视“3·15”晚会点名曝光一年后，家庭维修平台“啄木鸟”仍被消费者投诉存在价格虚高、服务不符等问题。记者调查发现，平台乱象并未得到根治，有消费者称疏通马桶10分钟被收取448元，而维修师傅则透露平台高额抽成是推高报价的重要原因。
据网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）获悉，消费者投诉案例显示，问题依然多发。 消费者蔡女士反映，维修师傅处理冰箱故障时，收取了高额检测费和配件费，一个网上售价40元的空气开关被收费332元，且维修操作导致家中电路瘫痪。消费者杨女士则表示，疏通马桶服务仅用了10分钟，却被收取448元，且收费单上的服务项目与实际操作不符，马桶在维修后还出现了掉瓷情况。
对于这些投诉，平台方面的回应是，乱收费等问题是严格纠治的方向，并“并非平台的主动行为”。 然而，多位曾在平台就职的维修师傅透露，高额平台抽成是倒逼师傅“报高价”的核心原因。据离职师傅梁先生表示，平台每单抽成比例可达近60%，维修师傅仅能拿到总金额的40%左右。另一位前员工张先生也证实，平台抽成比例在20%至30%，且上岗培训更侧重于“报价沟通”而非技术指导。
综合来看，啄木鸟平台“整改后乱象依旧”的背后，存在一个扭曲的激励链条。 平台的高额抽成机制压缩了维修师傅的实际收入，为了赚钱，部分师傅倾向于虚报问题、抬高报价。这导致消费者遭遇价格不透明、服务缩水等问题，而平台在客服处理和责任认定上仍显滞后，未能有效保障消费者权益。
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